Son güncelleme: 15 Eylül 2026
Bu Gizlilik Politikası, Qolay Otomasyon Yazılım Sistemleri Ticaret Ltd. Şti. (“Qolay Bilişim”, “biz”) tarafından sunulan sipariş yönetim platformu ve buna bağlı WhatsApp Business entegrasyonu kapsamında kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklar. Hizmetimizi kullanarak bu politikada açıklanan uygulamaları kabul etmiş olursunuz.
1. Hizmetin Niteliği
Qolay Bilişim, başta su ve içecek dağıtımı olmak üzere işletmelerin sipariş, müşteri ve teslimat süreçlerini yöneten çok kiracılı (multi-tenant) bir SaaS platformudur. İşletme müşterilerimiz (kiracılar), kendi son müşterileriyle iletişim kurmak için kendi WhatsApp Business numaralarını Meta’nın resmi “Embedded Signup” akışı üzerinden platformumuza bağlayabilir.
2. Topladığımız Veriler
| Kategori | Örnek Veriler |
|---|---|
| Hesap / kullanıcı | Ad-soyad, kullanıcı adı, e-posta, telefon, rol/yetki |
| İşletme (kiracı) | Firma adı, adres, bağlı WhatsApp Business numarası, WABA kimlikleri |
| Sipariş / müşteri | Sipariş içerikleri, teslimat adresi, son müşteri ad ve telefonu |
| WhatsApp mesajları | Son müşterilerin gönderdiği mesajlar ve işletmenin verdiği yanıtlar |
| Teknik | IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi, oturum ve günlük (log) kayıtları |
3. WhatsApp / Meta Entegrasyonu
Platformumuz, Meta’nın WhatsApp Business Cloud API’sini kullanır. Bir işletme kendi WhatsApp numarasını bağladığında, yalnızca o işletmenin açıkça yetkilendirdiği WhatsApp Business Hesabı (WABA) için işlem yaparız:
- Numarayı Cloud API’ye kaydetme (register) ve doğrulama,
- Telefon numarası ve görünen ad bilgisini okuma,
- Mesajları alabilmek için hesabı webhook’a abone etme,
- Mesaj şablonlarını okuma,
- İşletme adına mesaj gönderme ve alma (sipariş onayı, teslimat durumu, yanıtlar).
Son müşteriler işletmenin numarasına mesaj gönderdiğinde bu mesajlar webhook aracılığıyla platforma ulaşır ve ilgili işletmenin operatörüne gösterilir. Mesaj alışverişi yalnızca kullanıcı kendisi iletişim başlattığında veya onaylı şablonlar aracılığıyla yapılır.
3a. Qolay İletişim Mobil Uygulaması
Qolay İletişim (Android: com.qolay.noti) mobil uygulaması; Qolay Bilişim müşterisi işletmelerin yetkili kullanıcılarının duyuruları takip etmesi, destek talebi açması ve yanıtları anlık bildirimle alması için kullanılır. Hesaplar ilgili işletme tarafından oluşturulur; uygulama içinde herkese açık kayıt yoktur. Uygulamada reklam bulunmaz.
| Veri / izin | Ne için kullanılır |
|---|---|
| Ad, kullanıcı adı, e-posta, telefon | Oturum açma ve hesap yönetimi |
| Kamera ve fotoğraflar | Yalnızca kullanıcı seçtiğinde destek talebine fotoğraf eklemek |
| Mikrofon (ses kaydı) | Yalnızca kullanıcı başlattığında destek talebine sesli not eklemek |
| Talep ve duyuru mesajları | Talep yazışmalarının ve duyuru yanıtlarının iletilmesi |
| Bildirim izni ve cihaz bildirim anahtarı | Yeni duyuru ve talep yanıtlarının anlık bildirimle iletilmesi (Firebase Cloud Messaging) |
Uygulama konum, rehber, finans veya sağlık verisi toplamaz. Toplanan veriler üçüncü taraflarla reklam veya pazarlama amacıyla paylaşılmaz, aktarım sırasında HTTPS ile şifrelenir. Bildirimlerin iletilmesi için yalnızca cihaz bildirim anahtarı Google Firebase hizmetine iletilir. Hesabınızın ve bu uygulamada oluşturduğunuz verilerin silinmesi için aşağıdaki “Veri Silme Talebi” bölümünü kullanabilirsiniz.
4. Verileri Kullanım Amaçları
- Sipariş alma, işleme ve teslimat süreçlerini yürütmek,
- İşletme ile son müşteri arasındaki WhatsApp iletişimini sağlamak,
- Hesap güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve hizmet kalitesi,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
5. Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Kişisel verilerinizi satmayız. Veriler yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılır:
- Meta Platforms (WhatsApp): Mesajların iletilmesi için Cloud API üzerinden.
- Barındırma / altyapı sağlayıcıları: Verilerin güvenli şekilde işlenmesi için.
- Yetkili merciler: Yasal zorunluluk halinde.
6. Saklama Süresi
Veriler, ilgili hizmetin sunulması ve yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süre boyunca saklanır. Bu sürelerin sona ermesi veya talebiniz üzerine veriler silinir ya da anonim hale getirilir.
7. Veri Güvenliği
Verilere yetkisiz erişimi önlemek için aktarımda şifreleme (HTTPS), erişim denetimi, kimlik doğrulama ve günlükleme gibi idari ve teknik tedbirler uygulanır.
8. Haklarınız (KVKK / GDPR)
6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında; verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama ve itiraz etme haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi aşağıdaki iletişim adresinden iletebilirsiniz.
9. Veri Silme Talebi
Hesabınızın ve ilişkili kişisel verilerinizin silinmesini istiyorsanız info@qolaybilisim.com adresine “Veri Silme Talebi” konulu bir e-posta gönderin. Talebiniz, kimliğinizin doğrulanmasının ardından makul süre içinde sonuçlandırılır.
10. Çerezler
Platform, oturum yönetimi ve temel işlevsellik için gerekli çerezleri kullanır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilirsiniz; ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması hizmetin çalışmasını etkileyebilir.
11. Değişiklikler
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve “Son güncelleme” tarihi buna göre değişir.
12. İletişim
Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru için: